Qualité & pilotage

Mesurer les contrôles, défauts, reprises et écarts sans transformer un score en vérité absolue.

• Construire un score de contrôle qualité — Transformer des points obtenus et possibles en taux, tout en conservant le détail des défauts.
• Calculer un taux de défauts — Rapporter les défauts constatés au nombre de points ou zones contrôlés.
• Suivre le taux de reprise — Mesurer la part des tâches ou zones nécessitant une nouvelle intervention.
• Analyser les réclamations de service — Classer les réclamations par site, zone, motif et délai de résolution.
• Choisir des KPI et niveaux de service — Associer chaque indicateur à une définition, un périmètre et une action attendue.
• Comparer heures planifiées et heures réelles — Mesurer un écart horaire avant d’en rechercher la cause.
• Lire une tendance de qualité — Suivre plusieurs contrôles dans le temps plutôt que réagir à un score isolé.
• Préparer un audit de prestation — Rassembler périmètre, planning, contrôles, données et preuves sans transformer l’audit en simple recherche de défauts.